Esperto orientato ai risultati con esperienza nell'analisi dei processi, nella raccolta dei requisiti, nell'analisi dei dati e nell'identificazione delle opportunità di miglioramento. Comprovata esperienza nella gestione di relazioni a lungo termine con i clienti. Punto di contatto primario per i principali clienti italiani, creando un ponte di comunicazione tra ingegneri software, ingegneri QA e stakeholders non-tecnici. Competente in SQL, software testing, risoluzione dei problemi del PC e miglioramento delle funzionalità del software. Conoscenza della metodologia Agile, iniziativa di idee aziendali autogestite per migliorare il software interno. Ottimo approccio collaborativo ai test UAT e all'implementazione di successo dei miglioramenti del flusso di lavoro.
Experience
SERVICE ACCOUNT MANAGER
CLARIVATE ANALYTICS
in Belgrado, Serbia
02/2022 - Present
Core Competencies:
Mantenere relazioni solide con i clienti chiave italiani, assicurando alti livelli di soddisfazione dei clienti, rispondendo alle loro esigenze come punto di contatto primario per le questioni relative ai servizi.
Fornire informazioni dettagliate su caratteristiche, funzionalità, prezzi e informazioni sullo stato e sulle impostazioni dell'account del cliente.
Conduzione della raccolta dei requisiti del cliente, analisi, consulenza con i team tecnici e non tecnici interni e fornitura di soluzioni efficaci.
Collaborazione con i team di sviluppo per garantire l'implementazione dei requisiti e conduzione di UAT per convalidare la soluzione per il software interno.
Identificare e documentare gli attuali processi aziendali
Interazioni con i clienti attraverso visite regolari, telefonate e incontri di persona.
ANALISTA TECNICO E QA
AGGAER DIGITAL PROCUREMENT
in Belgrado, Serbia
09/2021 - 01/2022
Core Competencies:
Gestione delle relazioni con i clienti e risoluzione tempestiva e affidabile dei problemi. Comunicazione tra le parti interessate, i team tecnici e non tecnici.
Assistenza software ai clienti
Analisi delle interfacce e dei flussi di lavoro e identificazione dei processi di miglioramento.
identificazione, documentazione e tracciamento dei difetti del software e collaborazione con i team tecnici per analizzare e risolvere i problemi.
Individuare e risolvere i bug del software
Utilizzo delle piattaforme Confluence, Jira e Salesforce.
Gestione dei processi e delle best practice documentate.
Utilizzo di metodologie di test per l'identificazione dei bug.
Fornire assistenza e guida agli utenti finali durante l'implementazione o l'aggiornamento del sistema.
Forte attenzione alla soddisfazione del cliente e all'efficienza operativa.
SUPPORTO TECNICO HP
Sitel
in Belgrado, Serbia
12/2020 - 08/2020
Core Competencies:
Risoluzione di problemi hardware e di sistemi operativi per i PC aziendali HP, assicurando risoluzioni rapide e soddisfacenti.
Ascolto in maniera attenta i clienti, analizzo i loro problemi, li identifico e implemento la soluzione.
Metriche Raggiunte: 43% di tasso di risoluzione da remoto (minimo del settore: 19%) 90% dei problemi risolti entro 2 giorni (minimo del settore: 62%) Soddisfazione dei clienti NPS dell'88% (minimo del settore: 61%) 87% di successo nell'invio delle risposte necessarie (minimo del settore: 76%).
Monitorare e chiudere attentamente i casi al fine di garantire che nessun problema rimanga irrisolto.
Mantenere costantemente una risoluzione efficiente dei problemi, privilegiando l'alta soddisfazione dei clienti.
Servito come risorsa tecnica, fornendo consulenza e supporto ai colleghi nell'affrontare problemi tecnici complessi.
Education
Università degli studi di Trieste
Degree: LAUREA MAGISTRALE IN STRATEGIA E CONSULENZA AZIENDALE
Description:
Vincitore del Premio Erasmus per l'eccellenza accademica presso la KEDGE Business School - Bordeaux, Francia.
Selezionato dalla Professoressa Donata Vianelli, Decano del Dipartimento di Economia, Commercio, Matematica e Statistica dell'Università di Trieste, per rappresentare l'Università come studente ambasciatore all'EduFair di Belgrado, 2018.
Università di Belgrado
Degree: LAUREA QUADRIENNALE IN ECONOMIA E INFORMATICA
Languages
English
C1 - Advanced
Italian
C2 - Proficiency
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