Fulvio Lauro

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Professional Goals

Ho lavorato nel reparto help desk della società Ingenico group dal 2019 fino al 2023 acquisendo molte skills dal punto di vista tecnico e relazionale. Mi piacerebbe continuare la mia carriera nell'area customer care in modo da poter utilizzare il giusto equilibrio tra i miei studi in area marketing e le competenze acquisite nei miei anni di lavoro come help desk per dare un servizio di qualità al cliente finale.
Le competenze principali che posso offrire sono:

elevate capacità relazionali
capacità organizzative per ottimizzare i tempi di risoluzione del problema
Forte orientamento al risultato

Experience

HELP DESK

INGENICO GROUP

in Cernusco sul Naviglio, Milano, Lombardia, Italia

https://ingenico.com/it

08/2019 - 03/2023

Core Competencies:

Assistenza pos da remoto di primo livello: Interpretazione dell'errore e risoluzione del problema per clienti italiani ed esteri
Assistenza pos da remoto di secondo livello: approfondimento del problema attraverso conoscenze tecniche, informatiche e dei network con risoluzione dello stesso sulla base dell'infrastruttura del cliente italiano ed estero
Gestione primo reclamo del cliente: gestione della clientela con servizio interrotto totalmente o parzialmente
Analisi problematiche: produzione di una reportistica e analisi delle problematiche ricorrenti
Assistenza di primo livello a tecnici in loco italiani ed esteri con verifica parametri dell'interfaccia
Ottimizzazione dei manuali: revisione della manualistica per migliorarne le performances
Attività di censimento prodotti e verifiche tecniche da remoto
Attività di back office

ASSISTENTE MARKETING E COMUNICAZIONE

UNICOENERGIA S.R.L.

in Napoli, Napoli, Campania, Italia

01/2016 - 06/2019

Core Competencies:

Realizzazione piano editoriale: studio dei contenuti e dell'audience con definizione e creazione del piano editoriale
Analisi del mercato: analisi del mercato di riferimento e dei competitor
Attività di brand identity e brand awareness
Analisi, creazione e monitoraggio delle campagne meta
Scelta e selezione di fornitori di servizi
Gestione e monitoraggio delle agenzie esterne
Realizzazione di grafiche semplici utilizzando programmi dedicati per la creazione di file vettoriali e file immagine per rendering di merchandising aziendale
Creazione di siti internet con particolare attenzione alla user interface e user experience
Customer care
Mappatura stand per eventi a 360° per pubblicizzazione energia elettrica prima e vetture a emissione 0 successivamente
Campagne lead on line e off line

Education

MARKETING, COMUNICAZIONE DI IMPRESA & SALES MANAGEMENT - Pform

Degree: Master

2015 - 2015

Description:

Marketing management
Sales management
Web marketing
La comunicazione d’impresa
Event marketing

MANAGEMENT DELLE IMPRESE INTERNAZIONALI - Università degli studi di Napoli Parthenope

Degree: Laurea specialistica

2011 - 2014

Description:

Le società nel contesto internazionale
Il mondo delle società
Le forme giuridiche che le governano
Utilizzo degli eventi nel marketing aziendale

ECONOMIA AZIENDALE - Università degli studi di Napoli Parthenope

Degree: Laurea I livello

2004 - 2011

Description:

Il mondo economico
Le relazioni dell’impresa con il mercato
Le relazioni dell’impresa con l’ambiente esterno
Microambiente e macroambiente

Languages

English

B1 - Intermediate

Skills

Hard skills

Utilizzo CRM, Ottime Capacità Organizzative, Capacità di direzione

Soft skills

Buono utilizzo del pacchetto office, Ottime Capacità Relazionali

Other information

Interests

Ho una grande passione per tutto ciò che appartiene al mondo delle nuove tecnologie e dell’high tech. Ho un'interessante propensione ad apprendere velocemente tutto ciò che di elettronico e utile mi viene proposto.