Sono una Customer Service Assistant con circa due anni di esperienza nel settore Customer Care in aziende come IKEA e NIMS s.p.a. LAVAZZA Group.
Sono alla ricerca di un’opportunità che mi permetta di proseguire il mio percorso professionale come Customer Care Specialist e crescere personalmente e professionalmente. Le principali competenze che mi caratterizzano sono: forte orientamento al risultato/ ottime capacità di comunicazione scritta e verbale/ precisione/ dinamismo.
Per l’azienda IKEA Italia Retail S.r.l. operante nel settore dell'arredamento, ho avuto la possibilità di svolgere il ruolo di Customer Service Assistant. Nel dettaglio, le mansioni che ho svolto sono le seguenti:
Attività di Front e Back-Office per assistenza al cliente in post-vendita;
Risoluzione delle criticità relative agli ordini della clientela con servizi di trasporto e montaggio, analisi di DDT e Rapporti di Servizio;
Gestione quotidiana dei canali mail dedicati alla comunicazione con clienti e fornitori, e delle telefonate inbound e outbound;
Predisposizione della documentazione necessaria per la richiesta di indennizzi e risoluzione di contenziosi con i Service Providers;
Utilizzo del sistema POS.
Education
Università degli Studi di Padova
Degree: Laurea Triennale in Scienze Sociologiche
2016 - 2020
Description:
Percorso di studio finalizzato all’acquisizione di competenze di base nel settore delle Scienze Sociali Tra gli esami principali che ho svolto vi sono:
Sociologia Generale
Sociologia dei Media
Elementi di Marketing e Comunicazione
Ho acquisito linee sia teoriche che pratiche per la realizzazione di progetti di ricerca sociale o di mercato. Inoltre, ho effettuato analisi di dati quantitativi attraverso l’utilizzo del software PSPP. Infine, ho acquisito le conoscenze e le competenze necessarie per la somministrazione di questionari e interviste. Ho effettuato numerosi lavori di gruppo, grazie ai quali ho sviluppato notevolmente le mie capacità di cooperazione e leadership per il mantenimento di una buona atmosfera all’interno del team.
Liceo Statale Linguistico G. Bagatta
Degree: Diploma Linguistico
2011 - 2016
Description:
Percorso di studio finalizzato all’acquisizione di competenze base nel settore delle Lingue Straniere. Tra le materie che ho più approfondito vi sono:
Lingua Inglese
Lingua Francese
Lingua Tedesca
L'esperienza formativa quinquennale del Liceo Linguistico Bagatta mi ha permesso di assimilare le competenze linguistico-comunicative nelle tre lingue moderne, inglese, francese e tedesco, per poterle applicare in attività di studio e in diversi contesti sociali e ambiti professionali. Grazie agli scambi scolastici svolti sono in grado di agire in situazioni di contatto e scambi internazionali dimostrando una capacità interculturale di relazione con persone e culture differenti.
Progetti all'estero: Vacanza studio presso Jugendherberge Oldenburg (DE), Scambio interculturale presso Kallaveden Lukio High School (FI) e presso Europaschule Wiener Neustadt (DE)
Languages
Italian
C2 - Proficiency
German
B1 - Intermediate
French
B1 - Intermediate
Spanish
B2 - Upper intermediate
English
B2 - Upper intermediate
Other information
Interests
Automunita, Patente B
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